Política de Troca e Devolução

Política de Troca - XYS Joias

Na XYS Joias, queremos garantir que você tenha a melhor experiência com nossas peças. Nossa política de trocas foi criada para proporcionar segurança e transparência no processo, assegurando que você receba um produto que atenda às suas expectativas.

Condições para Troca:

Ao realizar uma compra em nosso site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar sem sinais de uso, riscos ou danos.
Ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e certificado de garantia.
Não realizamos trocas de brincos por questões de higiene.
Brindes não possuem direito a troca ou garantia.

Se a troca for solicitada por insatisfação ou escolha de outro modelo e não for um caso de defeito de fabricação, será aplicada uma taxa simbólica de R$ 20 para cobrir parte dos custos de fabricação, preparação e envio da nova peça. O restante dos custos fica por nossa conta.

Caso a nova peça escolhida tenha um valor inferior ao da peça original, a diferença será convertida em um crédito para futuras compras. Se a peça desejada for de maior valor, será necessário pagar a diferença.

Como Solicitar uma Troca?

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp (11) 93304-0235 informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca

• Foto do produto (se necessário)

2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para devolução da peça.

3. Você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.

4. Assim que recebermos a peça e validarmos as condições mencionadas acima, iniciaremos o processo de troca e envio do novo produto.

Troca deProduto com Defeito

Prezamos pela qualidade das nossas joias, mas, caso você receba uma peça com defeito de fabricação, siga as instruções abaixo:

O prazo para informar o defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Não utilize o produto e entre em contato imediatamente.

Envie um whatsapp para (11) 93304-0235 com:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição do defeito

• Fotos e/ou vídeos da peça

Após análise, caso seja constatado um defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo algum para você.

Processo de Envio para Troca

O produto deve ser enviado na embalagem original e sem sinais de uso.
Em até 3 dias úteis, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. Esse código deve ser utilizado para a devolução da peça.
A embalagem para envio não é coberta por nós, mas sugerimos reutilizar a original ou utilizar uma caixa adequada para garantir a segurança da peça durante o transporte.
Assim que recebermos o item e confirmarmos que ele atende às condições da nossa política, enviaremos a nova peça conforme acordado.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo. Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre a nossa Política de Trocas, entre em contato conosco!

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (11) 93304-0235